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平台收集问题线下快速处理

2023年04月04日 09:06 浏览：0 来源：仪陇家园

“我们小区门外堆放垃圾无人清理，希望相关部门尽快解决。”最近，辽宁省本溪市明山区12345热线接到这样一条投诉。

投诉人所在的小区，位于明山区高台子街道太子河新城社区。接到投诉后，社区网格员迅速到现场核实，与相关单位联系，立即协调住建、环卫部门，出动3台铲车，当天抵达现场，迅速将垃圾清理完毕，并通过平台回访诉求人，诉求人表示满意。

“我们从管理体制、运行机制改革入手，对12345政务服务热线平台提质升级改造，网格化管理、精细化服务、信息化支撑，及时把群众反映的问题化解在基层、化解在萌芽状态。”辽宁省营商环境建设局局长周轶赢说。

去年起，辽宁省营商环境建设局探索建立“12345+网格”基层社会治理新形式，搭建发现问题和解决问题的“直通车”，诉求办理全面提速。去年全省12345热线供热、供电、供水等民生诉求平均办理时效缩短至16小时。

同时，辽宁将12345热线已有的省、市、县、乡四级办理体系与基层街道、社区网格工作体系整合衔接，形成“接诉即办”和“网格报告、镇街吹哨、部门报到”六级联动机制，民生问题上行通道更宽，部门职能下沉责任更实。依托12345热线平台的政企直通车、供热直通车等渠道功能，辽宁拓宽各职能部门专业网格渠道，2.8万个承办单位、3.2万名承办人员、3.7万名项目管家下沉到乡镇街道，成为推动解决企业群众急难愁盼问题的生力军。

不只“接诉即办”，还要“未诉先办”。辽宁出台12345热线管理办法，以及群众诉求办理、考核评价、数据管理、知识库建设、服务规范等细则，建章立制，推动基层部门从被动受理企业群众诉求向主动发现问题转变。同时，依托辽事通APP，构建“随手拍”功能，将群众反映的问题，通过数据定位技术一键派发至网格员，让广大群众成为参与社会治理的重要力量，形成“人人都是网格员”的基层治理格局。

转载：中•华•网

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