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“以百姓心为心，以群众事为事”（新时代·面孔）

2023年03月31日 09:51 浏览：0 来源：仪陇家园

“施姐，下周末邀请您来咱们村看戏。”周日，在浙江省永康市信访局大楼办公室里，正在加班的信访局副局长施佩手机上收到了陈大姐发来的邀约。她婉拒了邀请，然后像往常一样拨通了电话。

唠唠家长里短，拉拉日常琐事，施佩说：“最近工作忙，得空了一定来看你。”曾经，陈大姐因为邻里纠纷长期得不到解决，是当地一名多年的上访户。施佩主动介入，主动息访，彼此还成了知心朋友。

自2004年参加工作，19年来，施佩坚守信访一线，创新工作方法，及时化解矛盾纠纷，累计处理来信、网上信访3万余件，接待来访群众2500多人次。2022年6月，施佩被评为全国信访系统先进个人。

主动倾听诉求

牵头建起三级民情民访代办网络，变“群众上访”为“代办员代理上访”

嗓音清亮、性格直爽、说话却不疾不徐，这是记者对施佩的第一印象。聊起信访工作，有句话她时常挂在嘴边：群众的事，再小也是大事。

台州来永康务工的申师傅平日里靠在工地扎钢筋支撑全家的生计。此前在下班路上，由于路面违规施工，土坑没有及时填埋，致使他在骑车途中受伤。由于伤情较重，申师傅短期内无法继续工作，一家六口的生活陷入困顿。“交警认定施工方全责，但3家涉事企业都不承认，赔偿款也就没有着落。”申师傅说，自己一不懂政府部门的分工，二不了解部门办事流程，托家人忙活了个把月，还是两眼一抹黑。

在基层工作多年的施佩，时常听到信访对象这样的诉苦。于是，从2019年开始，她牵头建立起市、镇（街道、区）、村（社区）三级民情民访代办网络，变“群众上访”为“代办员代理上访”——代办员将群众诉求反映给相关部门，将处理结果反馈给群众。

转载：中•华•网

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